Eine Einführung zur North Star Metric
In der Welt der Unternehmensstrategie ist das Verständnis und die effektive Nutzung der North Star Metric (NSM) von entscheidender Bedeutung. Dieses Konzept, obwohl scheinbar einfach, ist ein Kraftpaket, das Unternehmen zu ihren langfristigen Zielen führt. Wir wollen uns ansehen, was es ist und wie es funktioniert.
Die North Star Metric verstehen
Die North Star Metric ist die einzige Kennzahl, die den Kernwert eures Produkts für eure Kunden am besten erfasst. Es ist nach dem Polarstern benannt, der für seine konstante Position am Himmel bekannt ist und den Seefahrern als ständiger Wegweiser dient. In geschäftlicher Hinsicht ist das NSM der Leitstern für alle Bemühungen und Entscheidungen, der sicherstellt, dass sie auf das ultimative Ziel des Kundennutzens ausgerichtet sind.
North Star Metric Beispiele von führenden Unternehmen
1. Facebook: “Daily Active Users”
Die North Star Metric von Facebook ist die Anzahl der täglich aktiven Nutzer. Diese Kennzahl steht im Einklang mit dem Ziel, Menschen zu verbinden und Interaktion zu fördern, und ist die Grundlage für strategische Entscheidungen und die Entwicklung von Funktionen.
2. Airbnb: “Nights Booked”
Bei Airbnb ist die NSM die Gesamtzahl der über die Plattform gebuchten Übernachtungen. Diese Kennzahl spiegelt direkt den Erfolg des Unternehmens bei der Zusammenführung von Gästen und Gastgebern und bei der Gestaltung wertvoller Aufenthalte wider, was für den Service des Unternehmens von zentraler Bedeutung ist.
3. Spotify: “Time Spent Listening”
Spotify konzentriert sich auf die Zeit, die Nutzer mit dem Hören von Musik verbringen. Diese Kennzahl ist ein direkter Indikator für das Engagement und die Zufriedenheit der Nutzer und hilft Spotify dabei, Musik zu kuratieren und zu empfehlen, die die Nutzer bei der Stange hält.
Was ist die North Star Metric von Notion?
Ha! Ich dachte schon, du würdest nie fragen, haha. Für uns gibt es ein kristallklares Ziel, an dem wir effektiv messen können, ob wir nicht nur gute Arbeit leisten, sondern auch einen Mehrwert für unsere Kunden schaffen: Ununterbrochene Monate mit uns gearbeitet.
Obwohl wir projektbasiert arbeiten, sind diese Projekte selten einmalig, sondern verwandeln sich in der Regel in fortlaufende Partnerschaften, in denen wir das Wachstum unserer Kunden kontinuierlich fördern. Und solange wir gute Ergebnisse und einen Mehrwert für unsere Kunden erzielen, machen wir weiter. Wenn wir das nicht tun, dann ist die Arbeitsbeziehung eher kurzlebig (wie es in diesem Fall auch sein sollte). Daher ist die Kennzahl “Durchschnittlich gearbeitete Monate in Folge” eine grossartige langfristige Kennzahl für uns, auf die wir uns konzentrieren können, um die von uns angestrebten Ergebnisse zu erzielen.
Entwicklung einer eigenen North Star Metric
Die Erstellung der eigenen North Star Metric ist nicht “Rocket Science”, aber sie erfordert sorgfältige Überlegungen. Hier sind ein paar Tipps:
- An den Grundwerten ausrichten: Ihr NSM sollte den Kernwert widerspiegeln, den euer Produkt oder eure Dienstleistung bietet.
- Fokus auf langfristiges Wachstum: Wähle eine Kennzahl, die nachhaltiges Wachstum fördert, nicht nur kurzfristige Gewinne.
- Einfach halten (KISS): Die Kennzahl sollte leicht zu verstehen sein und innerhalb des Unternehmens kommuniziert werden können.
- Regelmässige Überprüfung: Überprüft eure NSM in regelmässigen Abständen, um sicherzustellen, dass sie relevant bleibt und mit den sich entwickelnden Geschäftszielen übereinstimmt.
Denke daran, dass eure North Star Metric mehr als eine Zahl ist; sie ist der Herzschlag eurer Geschäftsstrategie und sorgt dafür, dass eure Bemühungen auf das ausgerichtet sind, was wirklich wichtig ist.
Die Rolle der unterstützenden Metrics
Die North Star Metric ist zwar von zentraler Bedeutung, aber sie funktioniert nicht isoliert. Auch supporting Metrics sind entscheidend. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Kennzahlen, die sich direkt auf die North Star Metric auswirken oder diese beeinflussen. Stell dir die NSM als den Leadsänger einer Band vor, während die Supporting Metrics die Bandmitglieder sind; sie harmonieren zusammen, um einen Hit zu kreieren – oder in geschäftlichen Begriffen, erfolgreiche Ergebnisse.
Wenn das NSM eines Unternehmens beispielsweise die Kundenbindungsrate ist, könnten zu den unterstützenden Kennzahlen Kundenzufriedenheitswerte, Kaufhäufigkeit und durchschnittliche Reaktionszeit des Kundensupports gehören. Jedes dieser Elemente trägt dazu bei, dass die Kunden wiederkommen, was wiederum die Kundenbindungsrate erhöht.
Die Bedeutung einer teamübergreifenden Abstimmung
Die Ausrichtung der verschiedenen Teams in einem Unternehmen auf die North Star Metric ist entscheidend. Jedes Team, von der Produktentwicklung bis zum Marketing, vom Kundendienst bis zum Vertrieb, sollte verstehen, wie seine Rolle zur North Star Metric beiträgt. Diese Abstimmung sorgt für ein einheitliches Vorgehen und verhindert, dass die Abteilungen in unterschiedliche Richtungen ziehen.
Regelmässige abteilungsübergreifende Treffen und eine klare Kommunikation der Ziele und Fortschritte können dazu beitragen, diese Abstimmung aufrechtzuerhalten. Jedes Team sollte sich darüber im Klaren sein, wie sich seine Arbeit auf das NSM und folglich auf den Gesamterfolg des Unternehmens auswirkt.
Die Anpassung der North Star Metric im Laufe der Zeit
Eine North Star Metric ist nicht in Stein gemeisselt. Wenn Unternehmen wachsen und sich Märkte entwickeln, ist das, was zu einem bestimmten Zeitpunkt als NSM sinnvoll war, möglicherweise nicht mehr so relevant. Die Unternehmen müssen bereit sein, ihre NSM neu zu bewerten und gegebenenfalls zu ändern, um neuen Realitäten und Zielen Rechnung zu tragen.
Ein Startup könnte sich beispielsweise zunächst auf die Nutzerakquise als NSM konzentrieren. Mit zunehmender Reife könnten jedoch die Kundenzufriedenheit oder der Customer Lifetime Value an Bedeutung gewinnen. Diese Entwicklung spiegelt eine Verlagerung von der Erweiterung der Nutzerbasis hin zur Vertiefung der Nutzerbindung und Loyalität wider.
Schlussfolgerung: Der dynamische Charakter der North Star Metric
Die North Star Metric ist ein dynamisches, leistungsstarkes Instrument im Strategiearsenal eines Unternehmens. Wenn sie mit Bedacht gewählt und mit unterstützenden Messgrößen und Teamanstrengungen abgestimmt werden, können sie ein Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum und Erfolg führen. Sie muss jedoch regelmäßig neu bewertet und angepasst werden, um relevant und wirksam zu bleiben. Wie ein Schiff auf dem sich ständig verändernden Meer müssen Unternehmen ihre Segel – oder in diesem Fall ihre Kennzahlen – anpassen, um ihr gewünschtes Ziel zu erreichen.
